10月底，顾客张女士（化姓）称，她为孩子从美素佳儿京东自营店购买的三罐旺玥奶粉中，有一罐在开罐后，发现存在黑色异物。因为孩子已接连饮用该罐奶粉五天，张女士忧虑可能对孩子的身心健康形成危险，已将相关奶粉送检，并要求以揭露、通明的方法发布检测成果，以保证顾客的知情权与合法权益。
针对张女士反映的状况，近来，极目新闻记者联络了美素佳儿奶粉官方客服。对方表明，现在已记录相关状况，将转交至对应部分跟进处理，后续会活跃与顾客坚持交流。关于详细原因，客服表明需在将相关这类的产品送检并获取终究成果后才干承认，现在暂无法作出详细回应。
美素佳儿相关工作人员向极目新闻记者表明，张女士此前已阐明，若检测成果无问题则无需进一步处理；若有必定的问题，她会自动联络公司，公司将依法进行补偿。该公司支撑顾客送检，现在也在等候终究检测成果。
极目新闻记者进一步诘问“在相似状况下，品牌方会采纳哪些品控办法以防止问题再次发生”等问题时，该工作人员并未就此事做出回应。
但是，这样的回应未能彻底消除顾客的疑虑。在黑猫投诉反应平台上，记者以“美素佳儿”为关键词进行查找，共检索到1124条相关投诉，内容触及产品质量、售后服务及积分赠品服务反常等多个视点。投诉反映的问题大多散布在在“产品内含异物”“赠品未发放”以及“订单逾期未发货”等状况。
揭露材料显现，皇家美素佳儿奶粉是荷兰皇家菲仕兰公司旗下婴幼儿奶粉品牌，创立于1871年，作为全球五制品企业之一，属协作型乳品公司，1992年进入中国市场。
